护工职责
(一)、协助维护病人卫生、仪表及仪容。
当病人因个人原因不能自己完成个人清洁卫生、整理自己时，护工帮其应完成，如洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕或使用便盆、便壶等。
(二)、协助病人满足营养需求如喂饭、水，协助进餐等。
(三)、维护病人安全:协助病人上下床，坐轮椅，摆放体位及在指导下活动关节。
(四)、协助病人舒适并缓解焦虑。
(五)、协助医护观察病情如:发现病人发热、病人在输液时，液体突然减慢，或局部肿胀。
护工职责
1、在护长管理下，护士指导下完成基础护理工作及非技术性护理工作。
2、完成晨、晚间护理:要求保持床单整洁。更换床套、枕套、平车套等。
3、清洗器械，发收衣服，与各人员做好交接工作，负责与洗衣房清点被服，做到帐物相符。
4、协助病人完成生活所需如:送便器、倾倒大小便、协助病人进餐、清洗餐具。
5、护送病人检查(注意保暖、输液病情观察)。
6、收送上、下午各标本。
7、按科室要求做好交接工作,保持室内干净、整洁。
8、其它:如洗头、床上浴、清洗科内物品。
道德规范
忠于职守， 热爱本职
一视同仁， 满腔热忱
文明礼貌， 文明服务
遵纪守法， 不谋私利
保守秘密， 尊重人格
搞好团结， 密切合作
掌握技术， 精益求精
严谨求实， 积极向上
语言行为
(一)、语言的重要性
"话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口"语言是人类社会最重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。
(二)、语言要求
1、语言准确合当:要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
2、语言的情感性:语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的"桥梁"，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来，微笑对病人说:"您晚上睡得好吧?""今天天气真好!我打开窗交换一下空气，行吗?"
3、语言的保密性:对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。
(三)、符合文明礼貌要求的陪护员日常用语
1、招呼用语:和对方见面可说:"您好"、"请坐"，见面后不能马上达到对方的要求可用"请稍候""请别急"其它"谢谢""再见"
2、称呼用语:对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长;张老师、李医生等;不可对老人称呼老张、老李。
3、介绍用语:"您好，我是负责你-----，我叫------"
4、电话用语
忌讳语言
1、忌讳用粗话、脏话
2、忌讳出言不逊，恶语伤人
3、忌讳使用质问式语言
4、忌讳使用命令式语言
5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话
6、忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底
7、忌讳口头禅
8、忌讳与病人交谈涉及到死亡的事情