杨女士说,她有个10岁的女儿,去年自己又怀上了第二个孩子。她怀孕7个月的时候,因为身体不适,医生建议她卧床保胎。为了照顾她和大女儿的日常生活,她的爱人便通过家政公司找了一位保姆。“这个保姆很不错,干活、做饭都很利索,和我们相处得也不错。但是她干了一周以后,就说自己的女儿做了手术也需要人照顾,只好离开了我家。”杨女士说,无奈之下,爱人又继续联系家政公司。

　　 第2位保姆因为进家后不知道该做什么,只在地上瞎转悠,在杨女士家里待了一天就走了。

　　 第3位保姆是个22岁的年轻女孩,干了一个星期的活,但是从来不刷马桶。杨女士爱人问她为什么不刷马桶时,她说是家政公司没告诉过她要刷马桶。

　　 由于接连三个保姆都是家政公司介绍的,都不合适,杨女士就通过亲戚又找到了第4位保姆。这是一位47岁的阿姨,“那时我刚生完孩子,在家坐月子,她每天要做的活儿确实比较多,又要洗尿布又要做饭什么的,她总说自己一累耳朵就听不见。做了没多久,她说老家要迁坟,也离开了我家。”

　　 第5位保姆是一位大专毕业生,“刚到我家,什么家务都不会做,但是她文化程度高,可以给我大女儿辅导功课。以前给其他保姆每月工资1800元,她要2000元,我就同意了。干了一个星期,她要求加薪到2500元,我觉得还可以接受,也同意了。没想到干了几天她又说爷爷死了,要回老家奔丧,后来给我老公打电话,要求加薪到3000元。这次我觉得她有点过分,没同意,她就再也没出现过。”

　　 之后,杨女士又从老家找了一个24岁的保姆。这位保姆特别爱逛街,“她还年轻,又是从老家出来的,想逛街我也能理解,就答应她每周放假一天。第一个周末,她早晨6点起床,一次性做好了3顿饭,然后就出门,直到晚上8点才回家。第二个周末她又是从早晨6点出门,逛到晚上7点回来。我说了她几句,她就不干了。”

　　 杨女士说,第7位保姆是暑期工,只做了1个半月。第8位保姆是退休教师,做了一个月就被女儿叫回家看外孙。目前的第9位保姆也是退休的老人,因为她要给女儿外孙做饭,饭点必须回家。“现在说是家有保姆,但我每天要自己接大女儿放学,大女儿回家后看着妹妹,我再给她们做饭,觉得自己好累。为啥我就找不到合适的保姆呢?”

　　 【记者走访】

　　 雇主保姆各有苦衷

　　 无独有偶,采访中,记者了解到,许多市民都有过频繁更换保姆的经历。杨女士说，她有一个同乡也是一年内换过8个保姆。

　　 市民刘先生说,他怀疑以前的保姆偷过家里东西,“有一次我在书柜里放了3000元钱,没过几天就成了2500元,当时我以为是爱人拿去花了,爱人又以为是我花了,两人都没在意。没想到,过了一段时间又少了500元,俩人一对质,才知道谁都没拿过。家里除了我们，只有保姆在,因为没有证据,她也不承认,只好将她辞退。”

　　 市民马女士的孩子今年3岁,她说在孩子很小的时候也请过保姆,因为知道频繁更换人对孩子不好,所以就算保姆有什么问题,她也一直忍着。即使如此还是换过两位,最后实在没办法,矛盾太多,只好在孩子1岁7个月的时候就把他送到了私立幼儿园。

　　 保姆对雇主又怎么看呢?记者采访了几位做保姆的家政人员。

　　 在迎春街一个小区,50岁的李阿姨照顾一位手部有残疾的85岁老人,老人特别仔细,不允许她有一点点的浪费。白天不许开灯、洗菜的时候水管不能拧太大、做饭不能做太多等等,“我年纪也不小了,在家里也算是够节约的人了,但在这里仍然达不到人家的标准。而且几次要求涨工资,老人也不同意,再这样下去我也不想干了。”李阿姨说。

　　 45岁的王大姐下岗在家好多年,一年前通过朋友介绍到大东关一户人家里做保姆。她说,以前听过很多人说雇主难伺候什么的,所以刚去雇主家的时候还有些担心。“没想到他们家人对我非常好,因为我在家排行老三,小两口都叫我三姐,让我觉得很亲切。而且他们从来不认为我是保姆就得做所有的事情,只要有空,两口子也会和我一起收拾家,做饭,照顾孩子。”王大姐说,她女儿大学毕业以后一直没有找到合适的工作,女雇主还帮她女儿安排了工作,逢年过节的时候给下属发东西,也不忘记给王大姐一份。“感觉她家人和我家人相处得都很好,我姐姐腌点咸菜啥的也会给雇主家备一份。我是实在人,只要别人对我好一点,我肯定把心都掏出来。”

　　 【家政公司】

　　 保姆与雇主需要磨合出现矛盾双方都有责任

　　 那么,作为保姆中介的家政公司,对于雇主频繁换保姆是怎么看的呢?

　　 南内环街一家家政公司的负责人说,为了保证保姆的质量,他们公司一般都是从可靠的渠道获取保姆的资料,比如通过劳动部门,或者是经过熟人介绍有经验的。“但就是这样,我们也不能保证保姆可以长期在一个雇主家干下去,因为这是需要双方磨合的事情。有的保姆觉得雇主苛刻、要求过多或者工资给得太少,就会找出各种借口离开;还有的是雇主觉得保姆饭量大、反应迟钝、不会用电器、干活不利索等等,就把保姆辞了。”该负责人说,遇到这些情况,他们只能是继续帮雇主推荐合适的保姆,没有其他的办法。

　　 该负责人说,还有就是人与人相处,感觉都是不一样的。“比如,有一家雇主,同一位保姆,儿媳妇觉得不好就赶走了,但是婆婆偏偏觉得保姆很好。就算保姆到了新的雇主家,婆婆仍然天天给保姆打电话,叫她回自己家。最后怎么样?不仅婆媳关系没处理好,两个雇主之间也产生了纠纷。”

　　 记者咨询了另一家家政公司的工作人员,他说,先不管保姆们有什么问题,单就杨女士自身而言,她可能也存在一些缺点,不然不可能对这么多人都容忍不了。“我见过一些雇主,不仅对保姆挑剔,对周围的人也一样。”

　　 【心理咨询师】

　　 保姆需要被尊重被包容需要有归属感

　　 就雇主与保姆的相处之道,国家二级心理咨询师王艳老师说,雇主如果想找到一个合适的保姆,首先应该弄清楚自己最主要的需求,比如,请保姆是想让她主要带孩子,还是干家务。知道了最主要的需求,就对她在其他方面不要要求过多,有小的缺点要包容。得到了应有的尊重和包容之后,保姆如果做得不够好,她自己就会觉得内疚。

　　 王艳说,每个人都有被尊重和归属感的需要。大多数的保姆都是从外地来到雇主家中,她非常需要归属感的满足,所以雇主应该给她一定的信任,让她把这里当成自己的家。有了归属感后,她就会想要展示自己的能力。比如，雇主可以对保姆说,幸好这个家有你在,要不是你的话我可能连饭都吃不上,要不是你能帮着看住孩子,我连街也逛不成,这样,她会更加尽职尽责。

此外,人与人相处要遵循几个原则,其中很重要的两个是“交互原则”和“功利原则”。“交互原则”就是说每个人都喜欢喜欢自己的人,如果雇主可以欣赏、接纳保姆,当她的心理需求获得满足后,就会心存感恩,想要报答对方;反之,如果一味指责挑刺,保姆就会产生本能的自我防御。

　　 “功利原则”是说,人与人之间的相处其实就是一种交换,交换感情、信息、服务等等。大多数人都会遵循,“我的付出要大于或者等于你的付出”这样的原则,也就是说如果雇主给保姆一个好,她就会想以一个半好来回报。“心理学里还有一句话,如果想让你身边的人成为你喜欢的样子,就照着你喜欢的样子来表扬她,哪怕她不具备这样的优点,也要这样去表扬,那她最终就会成为你想要的样子。